Le paiement et le retrait s’effectuent hors ligne après une victoire : ce sont donc ces canaux qui comptent. Une personne y répond pendant les heures ouvrables, à l’heure de Kigali (CAT, UTC+2).
- E-mail
À privilégier pour tout message comportant un numéro de lot, un document ou un justificatif en pièce jointe.
- Téléphone
Répondu aux heures ouvrables de Kigali. Les deux numéros joignent notre personnel.
Ce qu’il faut nous indiquer
Si votre message porte sur un lot précis, donnez-nous son intitulé ou l’adresse de sa page : nous menons plusieurs ventes à la fois, et c’est la référence du lot qui transforme une question en réponse.
- En attente de validation pour enchérir : l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, et le numéro que vous nous avez donné.
- Vous avez remporté un lot : lequel, et s’il s’agit du paiement, du retrait ou d’une échéance.
- Quelque chose ne va pas sur le site : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, et ce qui s’est produit à la place.
Comment nous vous demanderons — et ne vous demanderons jamais — de l’argent
Online Auctions24 n’encaisse aucun paiement sur ce site. Il n’y a de formulaire de carte bancaire sur aucune page, et personne ne devrait jamais vous demander d’y saisir des coordonnées de paiement.
Le paiement d’un lot remporté s’organise directement avec notre personnel, sur la base d’un registre où nous consignons ce qui est dû et ce qui a été reçu. Si vous avez le moindre doute sur l’origine d’un message vous réclamant de l’argent, arrêtez-vous et téléphonez à l’un des numéros ci-dessus.
Où écrire par ailleurs
Trois types de demandes ont une meilleure destination que la boîte générale, et chacune est traitée par des personnes différentes.
- Confier un bien à la vente. Véhicules, machines, biens immobiliers ou matériel de bureau : ce dont nous avons besoin et ce que nous en faisons est exposé dans comment confier un lot. Une organisation qui cède des actifs dans le cadre d’une procédure formelle devrait lire pour les institutions en priorité.
- Vos données personnelles. Ce que vous pouvez nous demander, et ce dont nous aurons besoin de votre part pour y répondre, est exposé dans notre politique de confidentialité.
- Une faille de sécurité. Merci d’écrire à security@onlineauctions24.com plutôt qu’à la boîte générale, et de lire notre politique de divulgation au préalable : elle précise quels tests sont acceptables, et lesquels ne le sont pas, sur une plateforme qui mène de véritables enchères en ligne portant sur de l’argent réel.
Avec qui vous traitez
- Société
- Cyamunara Rwanda Ltd, exerçant sous le nom de Online Auctions24
- Numéro d’immatriculation
- 111531653
- Siège social
- Nyarugenge, Kigali, Rwanda
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